👉 Unzufrieden mit Produkten oder Behandlung – was jetzt?

Es tut uns leid, wenn Du mit Deiner Behandlung oder Deinen Produkten aktuell nicht zufrieden bist. 💛
Damit wir Dir bestmöglich weiterhelfen können, ist wichtig zu unterscheiden, worum es genau geht.

Je nach Anliegen gibt es unterschiedliche Anlaufstellen:

• medizinische Fragen zu Deiner Haut oder Formel
• Unzufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis
• Fragen zur Anwendung oder Routine
• auffällige oder fehlerhafte Produkte
• organisatorische Themen wie Zahlung, Lieferung oder Kündigung

🩺 Wenn Du mit Deiner Hautentwicklung unzufrieden bist

Hautbehandlungen brauchen oft Zeit und verlaufen nicht immer komplett linear.

Es kann vorkommen, dass sich Deine Haut zwischendurch verändert, stärker reagiert oder sich vorübergehend verschlechtert. Gerade zu Beginn einer dermatologischen Behandlung oder nach einer Anpassung der Formel kann Deine Haut Zeit benötigen, um sich an die Wirkstoffe zu gewöhnen.

👉 Wenn Du das Gefühl hast, dass Deine Behandlung nicht richtig anschlägt oder sich Deine Haut verschlechtert, kontaktiere bitte direkt unser medizinisches Team über die Nachrichtenfunktion in Deinem Account.

Dort können die Ärzt:innen Deinen Hautverlauf prüfen und entscheiden, ob eine Anpassung Deiner Formel oder Routine sinnvoll ist.

💬 Wo kann ich das medizinische Team kontaktieren?

Du erreichst das medizinische Team direkt über die Nachrichtenfunktion in Deinem Login-Bereich.

Dort kannst Du:

• Deine aktuelle Hautsituation schildern
• neue Fotos hochladen
• Fragen zur Anwendung stellen
• Nebenwirkungen oder Reizungen beschreiben
• um eine Einschätzung oder Anpassung Deiner Behandlung bitten

👉 Medizinische Fragen können ausschließlich durch unser Ärzt:innen-Team beantwortet werden.

Unser Support darf keine medizinische Einschätzung geben.

📸 Warum aktuelle Fotos wichtig sind

Damit das medizinische Team Deine Haut bestmöglich beurteilen kann, helfen aktuelle Fotos besonders.

Bitte achte darauf, dass:

• Dein Gesicht gut erkennbar ist
• die Fotos hell und scharf sind
• die betroffenen Hautstellen gut sichtbar sind
• die Fotos möglichst ohne Make-up oder Filter aufgenommen werden

👉 Je besser Deine Fotos sind, desto genauer kann das medizinische Team Deine Behandlung einschätzen.

Nachdem Du Deine Nachricht abgeschickt hast, erhältst Du schnellstmöglich eine Rückmeldung. Über den Eingang der Antwort wirst Du zusätzlich per Mail informiert.

🧴 Wenn Du mit einem Produkt unzufrieden bist

Wenn Du das Gefühl hast, dass mit einem Produkt etwas nicht stimmt, melde Dich bitte möglichst zeitnah bei unserem Support.

Hilfreich sind dabei:

• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Produkts
• Bilder von Konsistenz, Farbe oder Verpackung
• wenn möglich die Chargennummer

👉 Bitte sende Produkte nicht unaufgefordert zurück. Unser Support erklärt Dir nach der Prüfung, welche nächsten Schritte notwendig sind.

⚠️ Was ist bei Hautreaktionen wichtig?

Trockenheit, Schuppung, Spannungsgefühle, Rötungen oder eine vorübergehende Hautverschlechterung können insbesondere zu Beginn einer dermatologischen Behandlung auftreten.

Das bedeutet nicht automatisch, dass Deine Behandlung falsch ist oder ein Produkt fehlerhaft ist.

👉 Bitte kontaktiere bei Unsicherheiten immer das medizinische Team, damit Deine aktuelle Hautsituation individuell geprüft werden kann.

💸 Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?

Für Akne-Patient:innen bieten wir unter bestimmten Voraussetzungen eine Geld-zurück-Garantie an, falls sich keine Hautverbesserung zeigt.

👉 Weitere Informationen dazu findest Du hier.

Wichtig: Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht automatisch, sondern wird individuell geprüft. Dabei schauen wir uns gemeinsam mit dem medizinischen Team Deinen bisherigen Behandlungsverlauf, Deine Check-ins und Deine Hautentwicklung an.

🧾 Wenn es um Zahlung, Lieferung oder Kündigung geht

Bei organisatorischen Anliegen hilft Dir unser Support gerne weiter.

Dazu gehören zum Beispiel:

• Fragen zu Rechnungen oder Abbuchungen
• Lieferverzögerungen
• Probleme mit Deiner Adresse
• Fragen zu Deinem Plan
• Kündigung oder Pausierung Deiner Behandlung

👉 Bitte beachte: Der Support kann organisatorische Fragen klären, aber keine medizinischen Empfehlungen geben.

💡 Gut zu wissen

• Hautbehandlungen brauchen Zeit und können zwischendurch schwanken
• Das medizinische Team kann Deine Formel bei Bedarf anpassen
• Regelmäßige Check-ins helfen, Deine Behandlung besser zu beurteilen
• Aktuelle Fotos sind für die medizinische Einschätzung besonders wichtig
• Medizinische Fragen bitte immer direkt über die Nachrichtenfunktion im Account stellen
• Produkte sollten nicht ohne vorherige Rücksprache zurückgesendet werden