👉 Wie und wann kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte informiere uns so schnell wie möglich, wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest. 💛
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt davon ab, wie weit Deine Bestellung bereits bearbeitet wurde.
⏱️ Wann ist eine kostenfreie Stornierung möglich?
Eine kostenfreie Stornierung ist möglich, solange:
- Du noch keine Bilder hochgeladen hast
- oder noch kein Behandlungsplan erstellt wurde
👉 In diesen Fällen können wir Deine Bestellung vollständig stornieren.
⚠️ Was passiert nach Erstellung des Behandlungsplans?
Sobald Dein Behandlungsplan erstellt wurde:
👉 gilt die ärztliche Leistung als erbracht
👉 diese wird nach der Gebührenordnung für Ärzt:innen berechnet
Eine vollständige Stornierung ist dann nicht mehr möglich.
🧴 Was passiert, wenn die Produktion bereits begonnen hat?
Da Deine Formel individuell für Dich hergestellt wird:
👉 kann sie nicht weiterverwendet werden
👉 und auch nicht kostenfrei storniert werden
In diesem Fall gilt:
- Es können nur noch Pflegeprodukte und Add-ons anteilig erstattet werden
- Voraussetzung: Das Paket wurde noch nicht versendet oder wird zurückgeschickt und geprüft
📦 Was, wenn das Paket schon unterwegs oder angekommen ist?
- Ist das Paket bereits unterwegs, muss die Rücksendung abgewartet und geprüft werden
- Ist das Paket bereits angekommen, können nur noch unbenutzte Pflegeprodukte erstattet werden
👉 Die personalisierte Formel ist von der Erstattung ausgeschlossen.
🔁 Wichtig: Stornierung vs. Kündigung
👉 Eine Kündigung im Login ist keine rückwirkende Stornierung
Wenn bereits eine Abbuchung erfolgt ist:
- gilt die Kündigung erst zum nächsten Refill
💡 Gut zu wissen
- Je früher Du Dich meldest, desto höher ist die Chance auf eine vollständige Stornierung
- Individuelle Formeln können nicht wiederverwendet oder weitergegeben werden
- Die genauen Kosten findest Du jederzeit auf Deiner Rechnung