👉 Meine Produkte sind fehlerhaft. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, wenn mit Deinen Produkten etwas nicht stimmt. 💛
Natürlich schauen wir uns den Fall gemeinsam mit Dir genauer an.
Bitte melde Dich möglichst zeitnah bei unserem Support und sende uns:
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos oder Videos
- sowie – wenn vorhanden – die Chargennummer des Produkts
👉 Die Chargennummer findest Du meist direkt auf dem Produkt oder der Verpackung.
📸 Welche Fotos helfen bei der Prüfung?
Damit wir Dein Anliegen möglichst schnell prüfen können, helfen uns insbesondere:
- Fotos des betroffenen Produkts
- Bilder von Konsistenz, Farbe oder Beschädigungen
- Fotos der Verpackung
- sowie die sichtbare Chargennummer
👉 Je genauer die Bilder sind, desto schneller können wir den Fall gemeinsam mit der Apotheke prüfen.
🧴 Warum können Produkte unterschiedlich aussehen oder riechen?
Da unsere Formeln individuell hergestellt werden, kann es zwischen einzelnen Produktionen gelegentlich zu leichten Unterschieden kommen.
Beispielsweise bei:
- Farbe
- Konsistenz
- oder Geruch
👉 Kleinere Unterschiede bedeuten nicht automatisch, dass ein Produkt fehlerhaft ist.
⚠️ Was passiert bei Hautreaktionen oder Unverträglichkeiten?
Gerade zu Beginn einer dermatologischen Behandlung können typische Hautreaktionen auftreten.
Dazu gehören beispielsweise:
- Trockenheit
- Schuppung
- Spannungsgefühle
- Rötungen
- oder vorübergehende Hautverschlechterungen
👉 Solche Reaktionen sind insbesondere bei Wirkstoffen wie Tretinoin oder Säuren nicht unüblich und bedeuten nicht automatisch, dass das Produkt fehlerhaft ist.
Bitte wende Dich bei Unsicherheiten direkt über die Nachrichtenfunktion in Deinem Account an das medizinische Team.
🔬 Was passiert nach meiner Meldung?
Dein Anliegen wird gemeinsam mit der Apotheke und – falls notwendig – dem medizinischen Team geprüft.
Dabei können beispielsweise:
- Chargen überprüft
- Herstellungsprozesse kontrolliert
- oder mögliche Unverträglichkeiten beurteilt werden
👉 Die Prüfung kann je nach Fall etwas Zeit in Anspruch nehmen.
🚫 Kann ich fehlerhafte Produkte einfach zurücksenden?
Bitte sende Produkte nicht unaufgefordert zurück.
Unser Support informiert Dich nach der Prüfung darüber, ob:
- eine Rücksendung notwendig ist
- ein Ersatz möglich ist
- oder welche nächsten Schritte empfohlen werden
💡 Gut zu wissen
- Individuell hergestellte Produkte können leichte Unterschiede aufweisen
- Hautreaktionen zu Beginn der Behandlung sind nicht automatisch ein Produktfehler
- Die Chargennummer hilft bei der Prüfung enorm weiter
- Fotos und Videos beschleunigen die Bearbeitung deutlich
- Medizinische Fragen beantwortet Dir unser Ärzt:innen-Team direkt über Deinen Account