👉 Was kann ich tun, wenn sich meine Lieferung verspätet oder zurückgesendet wird?

Du wartest auf Deine Bestellung oder Dein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zurückgeschickt? 📦
Das ist natürlich ärgerlich. Wir helfen Dir gerne dabei, den aktuellen Status zu prüfen.

Je nachdem, wo sich Deine Bestellung gerade befindet, gibt es unterschiedliche nächste Schritte.

🧴 Meine Formel wird noch in der Apotheke hergestellt

Wenn Du Deinen Behandlungsplan bereits erhalten hast, die Bestellung aber auch nach 3–4 Arbeitstagen noch im Status "Formel wird in der Apotheke hergestellt" steht, melde Dich bitte bei unserem Support.

Wir fragen dann bei der Apotheke nach dem aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus.

👉 In der Regel erhalten wir innerhalb von einem Arbeitstag eine Rückmeldung und informieren Dich anschließend über den aktuellen Stand.

Bitte beachte: Bei einem hohen Auftragsvolumen in der Apotheke kann es leider vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

🚚 Mein Paket bewegt sich in der Sendungsverfolgung nicht weiter

Wenn sich Dein Paket laut Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht mehr bewegt, kann unser Support bei DHL eine Prüfung anstoßen.

DHL prüft dann, warum sich der Paketstatus nicht aktualisiert.

👉 Bis DHL uns eine Rückmeldung gibt, kann es in der Regel 1–2 Arbeitstage dauern.

Anschließend sollte sich der Paketstatus meist innerhalb der nächsten 1–3 Arbeitstage aktualisieren.

📦 Mein Paket wurde zurückgeschickt

Wenn Dein Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es in der Regel an die Apotheke zurückgeschickt.

Mögliche Gründe für eine Retoure sind zum Beispiel:

eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse
ein Zahlendreher in der Hausnummer
ein fehlender Name an Klingel oder Briefkasten
ein nicht abgeholtes Paket in einer Filiale oder Packstation
eine abgelaufene Lagerfrist

👉 In solchen Fällen verzögert sich die Zustellung entsprechend.

📬 Was passiert, wenn mein Paket wieder in der Apotheke angekommen ist?

Sobald das Paket von der Retouren-Abteilung der Apotheke bearbeitet wurde, erhältst Du in der Regel eine Mail mit der Bitte um Rückmeldung.

In dieser Mail wird geklärt, wie es mit Deiner Lieferung weitergeht.

👉 Bitte prüfe auch Deinen Spamordner, falls Du noch keine Mail erhalten hast.

🏢 Was bedeutet "Geschäftskunde" in der Sendungsverfolgung?

Wenn Dein Paket an die Apotheke zurückgesendet wird, kann in der Sendungsverfolgung zum Beispiel stehen:

"Die Sendung wurde ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt"

Damit ist in der Regel die Apotheke gemeint, nicht Du als Empfänger:in.

👉 Wenn Du diesen Status bereits siehst, aber noch keine Mail von der Retouren-Abteilung erhalten hast, kontaktiere bitte proaktiv unseren Support.

🪪 Brauche ich eine Benachrichtigungskarte, um mein Paket aus einer Filiale abzuholen?

Nein, in der Regel brauchst Du keine Benachrichtigungskarte, um Dein Paket in einer Filiale abzuholen.

Wenn das Paket dort hinterlegt wurde, reicht normalerweise ein gültiges Ausweisdokument aus.

👉 Prüfe am besten regelmäßig die Sendungsverfolgung, damit Du rechtzeitig siehst, ob Dein Paket in einer Filiale oder Packstation zur Abholung bereitliegt.

⚠️ Wichtig zu wissen

Der Versandstatus kann sich manchmal verzögert aktualisieren
Bei hohem Auftragsvolumen kann sich die Bearbeitung in der Apotheke verlängern
Ein Paket kann zurückgeschickt werden, wenn es nicht rechtzeitig abgeholt wird
Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu einer Retoure führen
Bei einer Retoure erhältst Du in der Regel eine Mail von der Retouren-Abteilung der Apotheke
Wenn die Sendungsverfolgung bereits "Geschäftskunde" anzeigt, aber noch keine Mail angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Support

💡 Gut zu wissen

Refill-Datum und Lieferdatum sind nicht dasselbe.

Nach dem Refill-Datum folgen noch medizinische Prüfung, Herstellung in der Apotheke und Versand. Plane deshalb bitte immer ein paar Tage Bearbeitungs- und Lieferzeit ein, besonders wenn Du bald verreist oder Deine Produkte fast leer sind. ✨