👉 Wo kann ich den Liefer- & Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Du möchtest wissen, wo sich Deine Bestellung aktuell befindet oder wann Dein Paket ankommt? 📦
Den aktuellen Status Deiner Behandlung und den Versand Deiner Produkte kannst Du jederzeit direkt in Deinem Account einsehen.

📱 Wo finde ich den Status meiner Bestellung?

Den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus findest Du direkt in Deinem Login-Bereich unter:

👉 "Home"

Dort kannst Du sehen:

ob Deine Behandlung aktuell medizinisch geprüft wird
ob Deine Formel bereits hergestellt wird
ob Dein Paket versendet wurde
und ob bereits eine Sendungsverfolgung verfügbar ist

⏳ Warum steht dort seit Tagen "ca. 48 Stunden"?

Die angezeigten Zeiten dienen lediglich als Orientierung und können je nach Auslastung variieren.

Gerade bei:

hohem Auftragsvolumen
Rückfragen durch das medizinische Team
oder erhöhtem Bearbeitungsaufkommen in der Apotheke

kann sich die Bearbeitung leider verzögern.

👉 Der Status aktualisiert sich automatisch, sobald der nächste Bearbeitungsschritt erfolgt ist.

🚚 Wann erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald Dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung per Mail.

Darin findest Du auch Deinen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

👉 Zusätzlich kannst Du den aktuellen Versandstatus jederzeit direkt in Deinem Account unter "Lieferungen" einsehen.

👉 Bitte beachte:
Es kann manchmal einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister vollständig aktualisiert wird.

📦 Warum wurde mein Paket noch nicht versendet?

Da Deine Formel individuell für Dich hergestellt wird, besteht Deine Bestellung aus mehreren Schritten:

Medizinische Prüfung durch Ärzt:innen
Erstellung Deiner personalisierten Formel
Herstellung in der Apotheke
Versand Deiner Bestellung

Dadurch kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als bei klassischen Online-Bestellungen.

🔄 Was passiert, wenn mein Paket retourniert wird?

Falls Deine Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kann das Paket leider an uns zurückgeschickt werden.

Auch wenn ein Paket nicht rechtzeitig aus einer Filiale oder Packstation abgeholt wird, erfolgt in der Regel automatisch eine Retoure an die Apotheke.

👉 In diesen Fällen verzögert sich die Zustellung entsprechend.

Bitte prüfe daher immer sorgfältig Deine hinterlegte Lieferadresse sowie regelmäßig Deine Sendungsverfolgung.

Sobald das Paket wieder in der Apotheke eingetroffen ist, wird in der Regel automatisch eine Mail durch die Retouren-Abteilung der Apotheke versendet. Darin wirst Du um eine kurze Rückmeldung bezüglich der weiteren Zustellung gebeten.

👉 In der Sendungsverfolgung kann die Rücksendung an die Apotheke bereits sichtbar sein. Dort wird die Apotheke häufig als "Geschäftskunde" angezeigt.

Falls laut Tracking bereits ersichtlich ist, dass das Paket bei der Apotheke eingetroffen ist, Du aber noch keine Mail erhalten hast, melde Dich gerne proaktiv bei unserem Support. ✨

⚠️ Wichtig zu wissen

Refill-Datum und Lieferdatum sind nicht dasselbe
Der Versandstatus aktualisiert sich automatisch
Individuell hergestellte Formeln benötigen mehr Bearbeitungszeit als Standardprodukte
Hohe Auslastungen in der Apotheke können zu Verzögerungen führen
Für die Abholung eines Pakets in einer Filiale ist nicht zwingend eine Benachrichtigungskarte erforderlich
In der Regel reicht bereits ein gültiges Ausweisdokument aus, sofern das Paket dort hinterlegt wurde

💡 Wenn Deine Formel langsam leer wird oder Du absehen kannst, dass Deine Produkte zeitlich knapp werden könnten, empfehlen wir Dir, Dich frühzeitig bei uns zu melden. ✨