👉 Kann ich mein Abonnement pausieren?

Ja. 😊
Du kannst Deine Behandlung jederzeit flexibel pausieren oder Dein nächstes Refill verschieben.

Das funktioniert direkt in Deinem Account und eignet sich beispielsweise, wenn:

Du noch ausreichend Produkte zuhause hast
Du verreist oder vorübergehend abwesend bist
Du Deine Behandlung kurz pausieren möchtest
oder Deine Formel aktuell länger hält als erwartet

📱 Wo kann ich meine Behandlung pausieren?

Die Pause oder Verschiebung kannst Du direkt in Deinem Login-Bereich vornehmen. Klicke dafür zuerst auf Deinen Namen und im Anschluss auf:

👉 "Einkäufe > Bestelldatum ändern"

Dort kannst Du Dein nächstes Refill-Datum flexibel anpassen.

Hier im Kalender kannst Du dann Dein Wunschdatum auswählen:

📅 Was passiert bei einer Pause?

Wenn Du Deine Behandlung pausierst oder das Refill verschiebst:

wird zunächst keine neue Bestellung erstellt
erfolgt vorerst keine neue Lieferung
und die Behandlung wird entsprechend später fortgesetzt

👉 Deine bisherige Behandlung bleibt weiterhin in Deinem Account hinterlegt und kann später problemlos fortgesetzt werden.

⏳ Wie lange kann ich pausieren?

Direkt über Deinen Account kann aktuell ein neues Refill-Datum von maximal 56 Tagen seit Deinem letzten Kauf hinterlegt werden.

👉 Wenn Du eine längere Pause möchtest, kannst Du Dein Auto-Refill stattdessen vorübergehend beenden.

Logge Dich dafür in Deinen Account ein und klicke auf Deinen Namen. Wähle im Anschluss

"Einkäufe" > "Plan verwalten" > "Plan kündigen" > "Weiter zur Kündigung" aus.

👉 Deine bisherigen Behandlungsdaten bleiben dabei selbstverständlich erhalten.

Du kannst Deine Behandlung anschließend jederzeit bequem über den "Reaktivieren"-Button in Deinem Account fortsetzen. 😊

So schaut der Reaktivieren-Button aus:

⚠️ Wichtig zu wissen

Das Refill-Datum ist nicht das Lieferdatum, sondern das Datum, an dem Du Deinen Behandlungsplan erhältst.

Zwischen:

Refill-Erstellung
medizinischer Prüfung
Herstellung in der Apotheke
und Versand

liegen zusätzlich einige Tage Bearbeitungszeit.

👉 Wenn Du Deine Pause beenden oder Produkte zu einem bestimmten Zeitpunkt erhalten möchtest, plane daher bitte etwas Vorlaufzeit ein.

💳 Wird während der Pause weiter abgebucht?

Solange keine neue Bestellung erstellt wurde, erfolgt auch keine neue Abbuchung für ein weiteres Refill.

👉 Bereits bestehende Monatsraten für ein zuvor erhaltenes 2-Monats-Set bleiben davon jedoch unberührt.

🚫 Kann ich statt einer Pause auch kündigen?

Ja. Eine Kündigung ist grundsätzlich jederzeit möglich.

👉 Falls Du jedoch ein 6- oder 12-Monats-Treueprogramm abgeschlossen hast, gilt die vereinbarte Mindestlaufzeit weiterhin.

In diesem Fall ist eine vorzeitige Kündigung leider nicht möglich.

💡 Gut zu wissen

Eine Pause eignet sich ideal, wenn Deine Formel länger hält als erwartet
Auch bei Reisen oder Reha-Aufenthalten kann eine Pause sinnvoll sein
Deine Behandlung kann später problemlos fortgesetzt werden
Refill-Datum und Lieferdatum sind nicht dasselbe
Die Anpassung erfolgt direkt in Deinem Account ohne Kontakt zum Support