Mein Konto & Behandlungsverlauf

Allgemeine Informationen

• Wie und wo ändere ich meine persönlichen Daten?
• Kann ich die Produkte auch nach Behandlungsende bzw. Kündigung weiterhin bestellen?
• Wo finde ich meine Rechnung?
• Warum bekomme ich keine Antwort vom Support auf meine Mails bzw. Nachrichten?
• Was kann ich tun, wenn eines meiner Produkte vorzeitig leer geht?
• Was kann ich tun, wenn ich Probleme beim Bilder-Upload habe?

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Auto-Refill

• Wie kann ich meine Behandlung pausieren?
• Ist es möglich vom Auto-Refill zum Einmalkauf oder Rezept zu wechseln?
• Wie und wann kann ich meine Bestellung stornieren?
• Wie kann ich zwischen den Kaufoptionen wechseln?
• Ich habe noch genügend Produkte übrig. Was kann ich tun?
• Was ist in dem Auto-Refill enthalten?

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Einmalkauf und Rezeptkauf

• Der Wechsel vom Einmalkauf zum Auto-Refill oder Rezept
• Der Wechsel vom Rezeptkauf zum Auto-Refill oder Einmalkauf
• Wieso kann ich mein Rezept nicht einlösen?

Check-in

• Was ist der Check-in und warum muss ich ihn machen?
• Gibt es monatlich einen Check-in?
• Wann ist der erste Check-in?
• Wieso bekomme ich die Meldung zum Check-in trotz meiner Verschiebung des Refill-Datums (alt: Pausierung)/ Kündigung?

Erklärung Begriffe (Log-in Bereich & Allgemein)

• Wie funktioniert die FORMEL Skin-Challenge?
• Alt: Arztgespräche = Neu: Nachrichten

Sicherheit & Datenschutz

• Wie logge ich mich aus?
• Datenlöschung: Was bedeutet eine Anmeldung bei uns - ab wann ist man einen “Vertrag” eingegangen”?
• Ich bin in aktiver Behandlung, sehe aber in meinem Login nur die Bestellseite. Warum ist das so?
• Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
• Sind meine Daten bei euch geschützt?
• Es gibt Login Probleme. Wie kann ich mein Konto zurücksetzen?