Wir überprüfen in erster Linie Deinen aktuellen Paketstatus (DHL). Als Nächstes, ob das Paket Deines aktuellen Behandlungsmonats bereits von der Apotheke versendet wurde oder es dort einen Grund für die Verzögerung geben könnte. Des Weiteren wird geschaut, dass eine aktuelle Adresse im System hinterlegt ist und es hierzu auch bereits eine Sendungsverfolgungsnummer gibt.
Sollte es länger als 3-4 Werktage dauern, dass sich Dein Paket nach Befundung immer noch bei der Apotheke befindet, erstellen wir eine Nachfrage zum aktuellen Status des Paketversands. Gebe uns hierzu bitte Bescheid, sobald Du die Verzögerung bemerkst!
Sollte das Paket bei DHL festhängen, wird veranlasst, dass das Paket dort noch einmal angestupst wird. Für den Zeitraum, bis die DHL der Apotheke wiederum eine Rückmeldung zukommen lässt, kann es ebenfalls 1-2 Werktage dauern. Daraus folgend sollte sich dann innerhalb der kommenden 1-3 Werktage der Paketstatus ändern.
Sollte dies nicht eintreffen bzw. ganz verloren gegangen sein, kümmern wir uns um den Nachforschungsantrag und um eine neue Box für Dich - dafür benötigen wir jedoch eine Empfängererklärung (hier herunterladen) von Dir! Es reicht aber uns auch einen formlosen 3-Zeiler mit aktuellem Datum und Unterschrift (maschinell wäre nicht gültig).
Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen! Dein Paket wird schnellstmöglich erneut zugestellt.
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